“我是来办理退休关系转移手续的，现在很方便，自己就可以直接通过自助机办理，遇到不懂的操作，窗口的工作人员也会耐心讲解，效率挺高的，服务也好……”4月6日，面对前来督导检查的林州市纪委监委驻市政府办纪检监察组，刚刚办理完手续的李先生针对窗口服务竖起了大拇指。

今年以来，为深化“放管服效”改革，持续优化营商环境，该市纪委监委以改进干部作风为切入点，将监督“触角”嵌入到窗口服务一线，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，对市住建局、医保局、人社局等多个职能部门政务服务窗口开展“体验式”“沉浸式”监督检查，并对办事群众的满意度进行随机抽查，及时了解企业和群众诉求，发现办事过程中的难点堵点问题，督促窗口单位工作人员不断强化服务理念，提升服务质效，营造良好营商环境，有效打通服务群众“最后一公里”。

该市纪委监委既“督”又“帮”，一方面督促行政服务中心坚持问题导向，深入查找类似问题，举一反三，抓好整改，坚决做到问题不见底不放过、整改不到位不放过、群众不满意不放过；另一方面在指出问题的同时，提出有效整改意见，指导其不断健全管理机制，推动形成问题月通报制度，助推窗口服务提质增效。

该市纪委监委还通过模拟办事、电话咨询、随机走访办事群众等方式不定期开展“回头看”跟踪问效,查看是否存在虚假整改、敷衍应付等形式主义、官僚主义问题，打造“发现问题—督促整改—跟踪问效”全过程监督闭环，助力营商环境不断优化升级。今年以来，已开展监督检查5次，发现问题5个，全部整改到位。

“服务窗口是直面群众、服务群众的重要平台，必须确保窗口单位工作人员持续提高为民服务的意识和办事效率，让企业和群众办事更方便、更快捷、更舒心。下一步，我们将继续发挥好监督保障作用，常态化开展监督检查，多措并举推动全市营商环境持续优化。”该市纪委监委相关负责人表示。

来源：清风安阳